Praxis

Als Mitarbeiter im Vertrieb

Zur Vorbereitung meines Kundentelefonates weiß ich, welche Aktionen rund um den Kunden gelaufen sind (Anrufe, Reklamationen, Marketingaktionen, etc.).
Bei einem eingehenden Anruf erhalte ich auf Knopfdruck alle relevanten Informationen zum Kunden.
Während des Telefonates kann ich direkt neue Informationen und Anliegen des Kunden in eine übersichtliche Maske aufnehmen.
Die Bearbeitung einer Kundenanfrage kann sofort als Aufgabe angelegt werden und dem jeweiligen Teammitglied übergeben werden.
Informationen über Bestellauskunft und Lieferstatus erhalte ich auf Knopfdruck.
Ich bekomme Feedback über die Bearbeitung weitergeleiteter Aufgaben und Termine im Team.

Ich plane und organisiere eine mehrstufige Mailingaktion/ Kampagne.
Ich selektiere die gewünschte Zielgruppe aus der Datenbank (z.B. A-B-C-Kunden, Interessenten, Kunden aus einem bestimmten Gebiet, etc.).
Zur Durchführung einer Marketingaktion kann ich Verantwortlichkeiten zeitlich und personell festlegen.
Mailingrückläufer können sofort als Response vom Kunden gepflegt werden.
Folgeaufgaben können sofort angelegt werden und dem jeweiligen Teammitglied, z.B. dem Außendienst übergeben werden.
Ich bekomme Feedback über die Bearbeitung weitergeleiteter Aufgaben und Termine im Team.
Auswertungen verhelfen mir bei der Erfolgskontrolle.

Beim Eingehen eines Anrufes weiß ich sofort, welcher Kunde anruft und welche Aktionen und Informationen zum Kunden hinterlegt sind.
Reklamationen können sofort bearbeitet und in einen Workflow mit dem Team gestellt werden.
Ich kann Verantwortlichkeiten zur Bearbeitung der Anfrage zeitlich und personell festlegen.
Zur Vorbereitung meines Kundentelefonates weiß ich, welche Aktionen rund um den Kunden gelaufen sind (Anrufe, Reklamationen, Marketingaktionen, etc.).
Auf Knopfdruck erhalte ich eine Auswertung über alle Reklamationen und Anfragen eines Kunden in einem bestimmten Zeitraum.

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